Гарантия

Гарантийное и техническое обслуживание

Вся поставляемая техника имеет установленные гарантийные сроки. В течение гарантийного срока указанное оборудование подлежит бесплатному сервисному обслуживанию. Основанием для такого обслуживания является гарантийный талон, выдаваемый вместе с техникой.

Правила гарантийного обслуживания

Гарантийное обслуживание оборудования, гарантия на которое поддерживается производителем, осуществляется только в специализированных сервисных центрах, телефоны и адреса которых указанны в гарантийном талоне, выдаваемом производителем вместе с оборудованием. Координаты сервисных центров производителей можно также найти на веб-сайтах их представительств в Internet. Доставка оборудования в гарантийный ремонт осуществляется силами покупателя. Сроки гарантийного обслуживания устанавливаются производителем.

Правила технического обслуживания

Техническое обслуживание оборудования, гарантию на которое производитель не предоставляет, осуществляется техническим отделом Фирмы. Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в гарантийном талоне, выдаваемом Фирмой. При сдаче оборудования на техническое обслуживание необходимо подробно описать неисправность в письменном виде.

• 1. Техническому обслуживанию подлежат только товары в полной комплектации. При предъявлении гарантийной претензии покупатель обязан предоставить коробки, упаковку, инструкции, гарантийные талоны, драйвера, соединительные кабели и пр., иными словами, абсолютно все, что входило в комплект поставки. Отсутствие хотя бы одного элемента из состава комплекта поставки является основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Прием оборудования на гарантийное обслуживание осуществляется только в том случае, если оборудование предоставляется покупателем в оригинальной упаковке (серийные номера коробки и самого устройства идентичны). Несовпадение серийных номеров коробки и устройства является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

• 2. Комплектующие для компьютера; модемы; корпуса системных блоков и их блоки питания; ноутбуки; цифровые камеры; мониторы; принтеры; сканеры; источники бесперебойного питания (кроме сетевых фильтров); сетевое оборудование; копировальные аппараты либо промаркированы наклейками (стикерами), либо их серийные номера указанны в настоящем гарантийном талоне. Несовпадение серийного номера устройства, отсутствие, механическое либо тепловое повреждение хотя бы одного из оригинальных стикеров, является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

• 3. Гарантийное обслуживание не распространяется на повреждения, вызванные неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, а также происшедшим вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.). Гарантийное обслуживание не распространяется на механические дефекты устройства.

• 4. Причину возникновения дефектов оборудования определяют специалисты гарантийного отдела Фирмы. При несогласии покупателя с их заключением может быть произведена независимая экспертиза в соответствии с законом о Защите прав потребителя.

• 5. Неисправное оборудование, гарантийное обслуживание которого осуществляется Фирмой, по возможности обменивается на новое. При отсутствии такой возможности оборудование принимается в ремонт. В том случае, если дефекты оборудования носят неисправимый характер, покупателю выдается оборудование, аналогичное сданному в ремонт по цене, функциональности и потребительским качествам. Если принятое в ремонт оборудование уникально, по выбору покупателя а) Фирма предоставляет ближайший аналог с компенсацией разницы в ценах либо б) покупателю возвращаются деньги. В том случае, если за время нахождения оборудования на гарантийном обслуживании произошли изменения рыночных цен, Фирма оставляет за собой право зачесть неисправное оборудование по текущей цене.

• 6. Фирма не предоставляет гарантии на совместимость приобретаемого оборудования и оборудования покупателя. Фирма гарантирует работоспособность каждого из комплектующих в отдельности, но не несет ответственности за качество их совместного функционирования, кроме тех случаев, когда приобретается компьютер в сборе.

• 7. В соответствии с Законом о защите прав потребителя в позднейшей редакции и постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998г "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (с изменениями на 20 октября 1998 года): ФИРМА НЕ ОБЯЗАНА ПРИНИМАТЬ ОБРАТНО ИСПРАВНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ, ЕСЛИ ОНО ПО КАКИМ-ЛИБО ПРИЧИНАМ НЕ ПОДОШЛО ПОКУПАТЕЛЮ. Выкуп исправного оборудования осуществляется на условиях дисконта от 0 (ноля) до 50 (пятидесяти) процентов, определяемого специалистами фирмы, для чего между Фирмой и покупателем заключается специальный Договор.

• 8. Совершение покупки означает согласие покупателя с настоящими правилами.

При возникновении вопросов, связанных с работоспособностью оборудования, обращайтесь по адресу: service@soffice.ru